為保護用戶的合法權益，明確本公司售后服務的責任和義務，當用戶使用本公司的防雷產品過程中,如果出現問題或感覺不滿意而要求更換或退貨時,將按本細則執行。

　　一：屬下列情況之一，可以實行退換： 

    a：防雷產品在運輸途中遭受損壞的；

    b：防雷產品存在本身的質量問題；

    c：在保修期內使用時，出現模塊老化、雷擊等非人為的損壞；

    d：用戶收到產品后一周內（以用戶簽收日為準），要求換另一種型號的產品；

    說明：上述a、b、c、d四項，本公司均免費退換，但對于d 項用戶須承擔退換時發生的運費。

    二：屬下列情況的，本公司不予退換：

    a：退換貨前未與本公司業務部業務員聯系并同意退貨的；

    b：退回的未安裝產品外包裝不完整或破損污染, 配件及所附資料不全；

    c：人為引起的損壞（如：不正確安裝和使用、自行拆卸或改裝等）；

    d：產品已過保修期；

    e：因不可抗拒力導致的損壞；

    f：非本公司生產的防雷產品；

    g：未經我司同意而私自拆開。

    三：退換程序：

    a：用戶和公司業務員聯系并陳述退換原因，同發貨單、產品一起發回本公司售后服務部；

    b：本公司收到退貨后，進行調查，核實情況；

    c：回復用戶。本公司業務員以書面的形式通知用戶產品可不可以退換；并說明原因和換貨日期。

    d：辦理產品退換手續。

   說明：如果產品屬不可退換的，本公司實行有償維修，僅收取成本費，并先征得用戶的許可。